A · 01
账号查找
登录后看不到某个入口，或菜单里找不到对应板块，把登录后的首屏截给我们。
联系客服 · 第 04 节
联系万博中文站，把问题交给对的人
入口翻了几遍没找到、步骤走到一半对不上、规则读下来还是拿不准，都可以直接写信给我们的客服。工作日 10:00 至 18:00 有人在岗，平均四小时给出第一封回信。
- 值守时间
- 工作日 10:00 至 18:00
- 首次响应
- 平均约 4 小时
- 加急标注
- 标题前写「加急」，当日队列优先
01 · 写信之前
五项写全，第一封回信就能给到答案
每天收到的来信里，最占时间的是来回确认现场。把下面五项一次写进邮件，多数问题都能在第一轮定位。
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标题
一句话说清卡在哪，比如「手机端找不到玩法步骤的第二步入口」，比只写「求助」更快分派到能回答的人手上。
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问题编号
页面条目上的分区字母加两位序号，或案例的 C6 开头编号。带上编号，客服能直接翻到你看的那一条。
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页面截图
把出问题的那一屏完整截下来，连同编号和地址栏一起，客服不必再猜你看到的是哪个版式。
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手机型号
写明品牌与具体型号。同一页面在不同机型上的折叠方式不一样，型号能先排除一大半显示差异。
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系统版本
写清系统版本和浏览器版本。案例里覆盖的九类系统与浏览器组合，显示差异大多来自这一项。
02 · 两条处理路径
常规咨询与加急咨询，走的是同一个邮箱
工作日内收到的来信，通常在四小时内给出第一封回信。描述完整的咨询多数一封就能问完；需要案例同事一起看的，回信里会说明还需要多久。
回信会直接指向对应的条目编号、案例编号或某一条规则，你照着去翻即可，不用再从头找一遍位置。
如果问题正卡着你手上的操作，在邮件标题最前面写「加急」两个字，正文仍然把五项写全，截图和问题编号一项都别省。
加急件会排进当天的优先队列。要是缺截图或缺编号，客服还是得回头问一遍，反而拖慢。写得急不影响顺序，写得清才影响。
03 · 常见来信
这几类问题，都可以直接写信问
不分大小，也不要求你先判断该找谁。下面五类是收到的来信里最常见的情况。
A · 02
规则理解
活动页原文和操作前的核对项读起来对不上，把原文那一句和编号一起发来。
A · 03
案例反查
想按自己的机型找一条同类查找路径，告知型号即可匹配到对应案例编号。
A · 04
版本差异
步骤顺序变了，想确认新旧两版的差别在哪一步，注明你对照的两个版本。
A · 05
内容纠错
页面上的编号、跳转或步骤图有误，指出位置我们就去改，改完会回信告知。
04 · 服务说明
所有咨询统一从邮箱受理
咨询统一通过 service@manual-wanbo.com.cn 受理。每封来信都会配一个处理编号，追问时直接回复同一封邮件，前因后果都在一处，不会重复描述。
涉及新版步骤、案例库或规则对照的疑问，回信里会给出对应页面；需要其他同事一起确认的，客服会转过去并把进度同步给你。不确定从哪看起，可以先翻新手说明里的 12 条常见问题。