你留下的一封来信，我们怎么处理

这份说明针对 manual-wanbo.com.cn 上公开的说明页面，包括板块合集的分区目录、玩法步骤、手机查找案例与活动规则对照表。这些页面以阅读为主，你翻阅任意一章都不必留下姓名或电话，也不需要注册。

当你把问题写进邮件发到客服邮箱时，说明中关于来信信息的部分同时适用。工作时段内我们平均在四小时左右给出第一次回复，邮件往来记录是我们跟进同一问题的依据。

我们收到的内容全部来自你主动写在邮件里的部分，常见的有以下几项：

• 回信用的邮箱地址，以及你在邮件中留下的称呼；
• 问题编号，例如分区编号或案例编号，用来定位到具体条目；
• 你附上的页面截图，通常包含手机端的局部画面；
• 手机型号与浏览器版本，用来判断是否属于已知的适配差异。

写得越具体，定位越快。附上截图与编号的来信，通常一次往返就能说清；只描述现象也可以受理，只是需要我们多问两轮，回复时间会相应拉长。

阅读说明内容不要求提供证件号码、住址或支付信息，我们也不会因为缺少这些内容而拒绝回答你的问题。

为了知道哪些章节被查阅得最多，我们会记录基础的访问统计，例如页面浏览量、从哪个页面跳转而来、移动端与桌面端的比例。目前移动端访问约占 68%，这也解释了案例页为什么优先按手机屏幕的阅读习惯排版。这些数字以汇总形式使用，用于调整篇幅与顺序，不用于识别某一位访客。

站点会在你的浏览器里保存少量偏好，比如上次停留的章节位置与你选择的内容切换标签，这样下次打开时能直接接着看。这些记录留在你自己的设备里，清除浏览器中的本站数据就会消失，换一台设备也不会带过去。

如果你希望完全从默认状态开始阅读，可以用浏览器的无痕窗口打开本站，关闭窗口后相关记录即被清除。清除偏好不会影响页面内容的完整呈现。

你的来信与截图主要用在三件事上：回复你提出的具体问题；发现某一章节表述不清时补充说明或调整顺序；在新版本比对中确认受影响的条目。内容团队共 11 人，其中 4 人负责案例复核、3 人负责版本校对，你的来信可能被转给负责对应章节的编辑，以便给出更准确的答复。

我们不会把你的邮箱地址或来信内容出售、出租给任何第三方，也不会用于与你的咨询无关的推销。只有在法律法规明确要求的情况下，才会按规定的范围提供必要信息。

问题处理完毕后，来信与附件会保留一段时间，方便同类问题再次出现时快速回溯。你希望提前删除时，按下一节的方式告诉我们即可。

对于存在我们这里的来信内容，你可以要求查询、更正或删除。发邮件到 service@manual-wanbo.com.cn，标题注明“隐私请求”，并在正文写清原邮件的发送时间或涉及的问题编号，我们就能定位到对应的往来记录。

客服邮箱在工作日 10:00–18:00 内回复，平均首次响应时间约 4 小时。紧急情况请在标题注明“加急”，并附上页面截图与问题编号。删除完成后，我们将无法再基于历史来信继续跟进同一个问题，需要你重新描述一次。

如果你对说明内容本身有疑问，也可以先到新手说明查看 12 条常见问题，或翻阅使用说明与规则对照。